Неотел нуди комплетно 24x7 покривање со техничка поддршка и потреби за систем администрација. Овој сервис вклучува 24x7 сервер мониторирање на сите Ваши сервиси и итен одговор на пад на секој сервис. Во рамки на овој сервис превземаме и комплетна комуникација со Вашиот дата центар или колокациски провајдер кога треба.
Како наши клиенти, добивате Ваше корисничко име во хелпдеск центарот на Неотел - http://support.neotel.com.mk, што претставува пријавување на секој вид на проблеми и потреби, како и прашања и консултации преку web. Вашето барање веднаш се дистрибуира до одговорните технички лица преку sms и преку е-mail, така што ќе бидете услужени во најкраток можен рок. Добивате и web пристап до нашите мониторинг сервери за константно следење на протокот и креирање на детални извештаи (графички и табеларни) за искористеноста на Вашиот линк за конкретни временски периоди.